Allez dans un lieu sûr
Si vous constatez la perte dans la rue, les transports ou un bar, arrêtez-vous dans un lieu éclairé et sûr avant de gérer documents, téléphone ou cartes.
PASSEPORT PERDU
Que faire si vous perdez votre passeport à São Paulo
Un guide pratique pour rester calme : confirmez la perte, faites une déclaration, contactez votre consulat et protégez votre voyage.
En cas de vol, menace ou danger immédiat, appelez le 190. Pour une urgence médicale, appelez le 192.
Retour aux utilitairesÉtapes rapides
Confirmez s’il s’agit d’une perte, d’un vol ou d’un vol avec violence
La perte est un égarement. Le vol est sans violence. Le vol avec violence implique menace ou violence. Cette différence aide la déclaration.
Faites une déclaration de police
Utilisez la Delegacia Eletrônica de São Paulo pour perte ou vol de documents quand c’est possible. En urgence, allez au commissariat ou à la DEATUR.
Contactez le consulat de votre pays
Chaque pays a ses règles pour passeport d’urgence ou document de voyage. Le consulat confirme délais, formulaires, photos et frais.
Protégez cartes, téléphone et réservations
Si sac, portefeuille ou téléphone ont aussi disparu, bloquez les cartes et prévenez banque, assurance voyage, compagnie aérienne et hôtel.
Ne voyagez pas sans conseil officiel
Un passeport déclaré perdu ou volé peut ne plus permettre l’embarquement. Confirmez avec le consulat et la compagnie aérienne avant l’aéroport.
Checklist avant de contacter le consulat
- Photo ou copie numérique du passeport
- Numéro du passeport, si vous le connaissez
- Déclaration de police ou numéro de protocole
- Pièce d’identité alternative avec photo, si disponible
- Billet d’avion et dates de voyage
- Justificatif d’hébergement
- Assurance voyage
- Deux photos d’identité ou le format demandé par le consulat, si possible
À éviter
- N’attendez pas l’aéroport le jour du vol.
- N’évitez pas la déclaration s’il y a eu vol.
- Ne remettez pas vos documents à des inconnus hors canaux officiels.
- Ne publiez pas une photo complète du passeport sur les réseaux.
- N’achetez pas un nouveau billet avant confirmation du document d’urgence.
Où chercher de l’aide à São Paulo
Delegacia Eletrônica SP
Pour déclarer perte ou vol de documents lorsque le cas peut être fait en ligne.
Ouvrir le lien officielDEATUR Barra Funda
Rua Tenente Alberto Spiciatti, 200. Assistance policière spécialisée pour touristes.
Appeler +55 11 3120 4417DEATUR Congonhas
Aéroport de Congonhas. Utile si les documents ont disparu près de l’embarquement ou arrivée.
Appeler +55 11 5090 9032DEATUR Guarulhos
Aéroport international de Guarulhos. Utile pour voyage, bagages et documents.
Appeler +55 11 2445 3308Phrases utiles en portugais
J’ai perdu mon passeport.Perdi meu passaporte.
On m’a volé mon passeport.Meu passaporte foi roubado.
Je dois faire une déclaration de police.Preciso fazer um boletim de ocorrência.
Où est la police touristique ?Onde fica a delegacia do turista?
Je dois contacter mon consulat.Preciso falar com meu consulado.
Je ne parle pas portugais.Eu não falo português.
Respirez, organisez vos documents et suivez le plan
Une fois la situation maîtrisée, si vous êtes à Vila Madalena ou à Batman Alley, Becoartes est là pour accueillir les voyageurs avec cuisine brésilienne, drinks et un peu de calme dans le chaos.
Voir Becoartes sur la carteQuestions fréquentes
Faut-il une déclaration si j’ai seulement perdu mon passeport ?
C’est fortement recommandé. La déclaration formalise la perte et peut être demandée par le consulat, l’assurance ou la compagnie aérienne.
La déclaration en ligne résout-elle tout ?
Non. Elle enregistre l’incident si le cas est éligible. Le nouveau document dépend du consulat de votre pays.
Puis-je voyager avec une copie du passeport ?
En général non pour un vol international. La copie aide à prouver les données, mais l’embarquement dépend d’un document valide.
Et si mon vol est demain ?
Contactez immédiatement votre consulat, compagnie aérienne et assurance voyage. Vérifiez service d’urgence et options de report.
Becoartes émet-il des documents ?
Non. Cette page est seulement un guide pratique pour aider les visiteurs à São Paulo.